1. 点击下载图片/视频/音乐却不知道下到哪了怎么办？

不同浏览器会有不同的情况出现，有些浏览器会弹出下载位置的确认（如IE），而有些则按照浏览器下载设置自动保存到目标位置（如chrome）。请您确认浏览器情况进行设置调整。以下是各浏览器自动保存的位置：

1、360浏览器

2、谷歌 chrome

3、QQ浏览器

4、IE浏览器：提示保存位置。下载后，到所选择的保存位置查看。


2. 无法下载图片/视频/音乐怎么办？

图片/视频下载失败通常有以下两种情况：

1、图片/视频/音乐已下架：下载失败时提示您“图片/视频/音乐已下架”。

解决办法：选择其他相似图片/视频/音乐下载

2、下载图片/视频/音乐时，网络不稳定，下载很慢或者被中断。

解决办法：可以在“下载记录”点击“下载"刚刚下载的这张图片/视频/音乐，重复下载不会重复扣费，下载速度会加快。

下载记录入口：点击此处

如果尝试后仍无法下载，请联系在线客服或拨打电话：400-6066-100

3. 我已经购买了套餐，为什么点击下载后仍然跳转到购买页面？

这种情况一般有以下几种可能：

1、您目前处在非登陆状态。

2、您的套餐已经全部下载完成。

3、使用扩展授权套餐下载标准授权的图片，或反之。

4、您有多个账户，或者第三方登录，当前使用的账号不是购买套餐的账户。

请您依次排查上述情况，如异常仍然存在，请联系在线客服或拨打电话：400-6066-100

4. 图片文件体积都很小，可我需要输出很大尺寸，怎么办？
图片文件体积与图片（尤其是照片）质量并无太大关系。以网站所展示原图最大尺寸为基本参考，如果输出方式为印刷，则参照该图片最大尺寸1：1进行输出（300dpi），如果是写真（150dpi）或喷绘（72dpi）的情况，则可以在原图最大尺寸基础上至少放大3-5倍。当遇到更大倍率的情况，建议您咨询输出制作单位，图片的原始尺寸、实际输出尺寸、制图设备、画布材料等，都将对画面最终效果产生影响。
5. 为什么下载下来的图片/视频/音乐不完整？

这可能是下载失败导致的，您可以在下载记录中重新下载，重复下载不会重复扣费。

重复下载依然没有解决您的问题，请联系在线客服或拨打电话：400-6066-100

6. 如何预览大图？

海洛预览大图功能已上线，您可以预览并下载1000px以上的有水印大图。

1、点击“预览大图”


2、点击鼠标右键，可将大图<另存为>使用


7. 什么是“批量下载”功能？

如果您已购买套餐，您可以在图片详情页点击“加入清单”按钮，将图片加入清单，并在图片清单中“提交”下载任务。系统自动为您一次性下载全部图片并生成压缩包。节省您更多的时间。

8. “批量下载图片”如何操作？

“批量下载”功能操作步骤

1. 查找到需下载的图片后，点击“加入清单”按钮，将图片加入批量下载列表中。

2.确定所有需下载图片后，点击网页右侧工具栏的“图片清单”。

3.选择套餐，点击“提交”按钮，提交任务。

4. 浏览器会自动将您下载的图片以压缩包的形式，保存在浏览器默认的下载位置。

在您下载过程中，出现任何问题请联系在线客服或拨打电话：400-6066-100