1. 点击下载图片/视频却不知道下到哪了怎么办?

不同浏览器会有不同的情况出现,有些浏览器会弹出下载位置的确认(如IE),而有些则按照浏览器下载设置自动保存到目标位置(如chrome)。请您确认浏览器情况进行设置调整。以下是各浏览器自动保存的位置:

1、360浏览器

2、谷歌 chrome

3、QQ浏览器

4、IE浏览器:提示保存位置。下载后,到所选择的保存位置查看。


2. 无法下载图片/视频怎么办?

图片/视频下载失败通常有以下两种情况:

1、图片/视频已下架:下载失败时提示您“图片/视频已下架”。

解决办法:选择其他相似图片/视频下载。

2、下载图片/视频时,网络不稳定,下载很慢或者被中断。

解决办法:可以在“下载记录”点击“下载"刚刚下载的这张图片/视频,重复下载不会重复扣费,下载速度会加快。

下载记录入口:点击此处

如果尝试后仍无法下载,请联系在线客服或拨打电话:400-6066-100

3. 我已经购买了套餐,为什么点击下载后仍然跳转到购买页面?

这种情况一般有以下几种可能:

1、您目前处在非登陆状态。

2、您的套餐已经全部下载完成。

3、使用扩展授权套餐下载标准授权的图片,或反之。

4、您有多个账户,或者第三方登录,当前使用的账号不是购买套餐的账户。

请您依次排查上述情况,如异常仍然存在,请联系在线客服或拨打电话:400-6066-100

4. 图片文件体积都很小,可我需要输出很大尺寸,怎么办?
图片文件体积与图片(尤其是照片)质量并无太大关系。以网站所展示原图最大尺寸为基本参考,如果输出方式为印刷,则参照该图片最大尺寸1:1进行输出(300dpi),如果是写真(150dpi)或喷绘(72dpi)的情况,则可以在原图最大尺寸基础上至少放大3-5倍。当遇到更大倍率的情况,建议您咨询输出制作单位,图片的原始尺寸、实际输出尺寸、制图设备、画布材料等,都将对画面最终效果产生影响。
5. 为什么下载下来的图片/视频不完整?

这可能是下载失败导致的,您可以在下载记录中重新下载,重复下载不会重复扣费。

重复下载依然没有解决您的问题,请联系在线客服或拨打电话:400-6066-100

6. 如何预览大图?

海洛预览大图功能已上线,您可以预览并下载1000px以上的有水印大图。

1、点击“预览大图”


2、点击鼠标右键,可将大图<另存为>使用


7. 什么是“批量下载”功能?

如果您已购买套餐,您可以在图片详情页点击“加入清单”按钮,将图片加入清单,并在图片清单中“提交”下载任务。系统自动为您一次性下载全部图片并生成压缩包。节省您更多的时间。

8. “批量下载图片”如何操作?

“批量下载”功能操作步骤

1. 查找到需下载的图片后,点击“加入清单”按钮,将图片加入批量下载列表中。

2.确定所有需下载图片后,点击网页右侧工具栏的“图片清单”。

3.选择套餐,点击“提交”按钮,提交任务。

4. 浏览器会自动将您下载的图片以压缩包的形式,保存在浏览器默认的下载位置。

在您下载过程中,出现任何问题请联系在线客服或拨打电话:400-6066-100