1. 如何办理退款?

除模板会员外,充值后未使用的图片、视频、音乐、字体套餐,可以在3个工作日内申请退款。

若已经开具发票,需要把发票寄回。

寄回地址请联系网站在线客服获取。客服电话:400-6066-100


模板会员自购买成功之日起,除因站酷海洛单方面问题导致模板服务无法正常提供外,不支持退款。

2. 为什么下载图片/视频/音乐就不能退?

用户每下载一副作品,均会实时通知到该作品的作者,同时作者即时获取版权费。作品存在明显质量瑕疵的情况下可联系客服人员申请退换。如:设计作品合成技法粗糙、摄影作品存在噪点过大、失焦或抖动、视频/音乐有杂音等技法问题,才能为召回版费提供论据。

3. 什么情况下可以退图片/视频/音乐?

当您所下载的图片/视频/音乐文件存在质量问题,并能举证说明的,请联系在线客服或拨打电话:400-6066-100

客服人员核实无误后,可以为您办理退图片、退视频、退音乐相关工作。